Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Sie die Ware erhalten und eines der folgenden Probleme feststellen, werden wir es umgehend beheben:
1. Produktmängel
2. Unzureichende Produktmenge
3. Produktschaden
4. Nicht mit Beschreibung oder Angebot übereinstimmend
5. Fehlendes Zubehör

Bei den oben genannten Problemen werden wir sie anhand der Problemursache bewerten und NeonSign.De wird je nach tatsächlicher Situation über die geeignete Lösung entscheiden. Überprüfen Sie das Produkt daher bitte nach Erhalt schnell auf etwaige Schäden.

1. Vergewissern Sie sich vor Ihrer Unterschrift, dass der Spediteur den Schaden aufgezeichnet hat.
2. Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit dem benutzerdefinierten Neonschild nach Erhalt zu öffnen und zu überprüfen. Bitte dokumentieren Sie alle Probleme sorgfältig und informieren Sie uns umgehend.
Bitte senden Sie die folgenden Informationen per E-Mail an info@bps.com:    
- Klare Fotos des beschädigten Schildes   
- Klare Fotos der Außenverpackung und der beschädigten Bereiche   
- Klare Fotos des Versandetiketts auf der Außenverpackung

Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Schildes einen Ersatz veranlassen. Schäden oder Fehlfunktionen nach Ablauf dieses Zeitraums werden nicht von den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien abgedeckt und fallen nicht in den Garantieumfang. 

Wenn das LED-Neonschild nicht funktioniert oder andere Probleme auftreten, können Sie sich gerne über info@bps.com oder unser Kundenserviceteam an uns wenden! Bitte teilen Sie uns die genauen Gründe mit und fügen Sie ein kurzes Video und Fotos des Schilds bei. Wir werden eine Lösung für Sie finden.
Bitte stellen Sie ein vollständiges Betriebsvideo bereit, das den folgenden Vorgang beschreibt:
Beginnen Sie mit der Aufnahme vom Netzstecker aus – gehen Sie zum Controller – richten Sie dann die Fernbedienung auf den Controller aus – und filmen Sie schließlich das Schild.

1. Für alle Produkte von NeonSign.De gilt eine 24-monatige Qualitätsgarantie. Bitte beachten Sie, dass Innenschilder nicht für den Einsatz im Freien oder in feuchter Umgebung geeignet sind. Bei unsachgemäßer Verwendung erlischt die Garantie. Der Umgang mit defekten Schildern wird von NeonSign.De und dem Käufer je nach Problemursache gemeinsam entschieden.
2. Für alle Schilder gewähren wir eine 24-monatige Material- und Verarbeitungsgarantie. Wenn sich Kabel lösen oder ähnliche Probleme auftreten, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, damit wir sie austauschen können. Schäden, die durch absichtliche oder versehentliche Stöße/Beschädigungen verursacht wurden, sind jedoch nicht von der Garantie abgedeckt.
3. Die Garantieabdeckung für fest verdrahtete Schilder und die Schilderinstallation umfasst keine Kosten, die durch die Installation und/oder Entfernung des Schildes entstehen. Bei Schildern, die von Elektrikern fest verdrahtet wurden, bestimmen wir, ob ihre Fehlfunktion in unsere 36-monatige Garantieabdeckung fällt. Wenn ein Schild eine Fehlfunktion aufweist, fordern wir Fotos und Videos zur Diagnose an.
Bitte stellen Sie ein vollständiges Betriebsvideo bereit, das den folgenden Schritten folgt:
Beginnen Sie mit der Aufnahme vom Netzstecker aus – gehen Sie zum Controller – richten Sie dann die Fernbedienung auf den Controller aus – filmen Sie schließlich das Schild.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.